Ми поважаємо права наших клієнтів і працюємо відповідно до законодавства України. Якщо придбаний товар вам не підійшов або має виробничий недолік, ви можете звернутися до нас щодо обміну, повернення або усунення недоліків у порядку та строки, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів».
1. Повернення та обмін товару належної якості
Покупець має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром, дизайном або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін або повернення можливі за умови, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, комплектність, споживчі властивості;
- відсутні сліди монтажу, пошкодження, деформації, подряпини, забруднення, механічні або інші дефекти, що виникли після передачі товару покупцю;
- збережені упаковка, ярлики, бірки, пломби (якщо вони були);
- наявний документ, що підтверджує покупку: товарний/касовий чек, видаткова накладна, квитанція, електронне підтвердження замовлення або інший розрахунковий документ.
2. Повернення товару неналежної якості (виробничий брак)
Якщо в товарі виявлено виробничий недолік або брак, покупець має право звернутися до нас із вимогою про:
- безоплатне усунення недоліків у розумний строк;
- заміну товару на аналогічний;
- зменшення вартості товару.
Для розгляду звернення ми можемо попросити надати:
- фото/відео дефекту;
- номер замовлення або документ, що підтверджує покупку;
- короткий опис проблеми.
У разі потреби товар може бути переданий на огляд / перевірку характеру недоліку для встановлення, чи є він виробничим браком, чи пошкодженням, що виникло внаслідок неправильної експлуатації, монтажу, зберігання або механічного впливу після отримання товару.
3. Випадки, коли повернення або обмін можуть бути неможливими
Повернення або обмін товару належної якості може бути відхилено, якщо:
- товар був у використанні;
- товар втратив товарний вигляд або споживчі властивості;
- товар має сліди монтажу, фарбування, переробки, зварювання, деформації чи інші ознаки втручання;
- пошкодження виникли внаслідок неправильної експлуатації, недбалого зберігання, механічного впливу, самостійного доопрацювання або порушення правил монтажу;
- відсутня комплектність, упаковка, ярлики чи документи, якщо їх наявність є важливою для підтвердження стану товару;
- товар належить до категорій, що не підлягають обміну/поверненню згідно із законодавством України.
4. Індивідуальні та виготовлені на замовлення вироби
Якщо товар виготовлений індивідуально під замовлення покупця (за погодженими розмірами, конструкцією, комплектацією, персональними змінами або іншими характеристиками), його повернення та обмін можуть бути обмежені, якщо товар є належної якості та був виготовлений відповідно до погоджених параметрів.
У разі виявлення виробничого браку в індивідуально виготовленому товарі покупець має право звернутися до нас для врегулювання питання відповідно до законодавства.